csleaders관리사자격증 SMAT자격증 취득을 위한 고용노동부 정식인증기관에서 공부하여 취득하였습니다.^^
저는 평소에 공부하는 것을 매우 싫어합니다.회사에서 csleaders관리사 자격증 취득이 필요해서 공부를 하게 되었습니다.
사실 SMAT 자격증까지 따야 되는 줄 알았는데 승진하려면 둘 다 따야겠다고 생각했어요.
그래서 csleaders 관리사 자격증 SMAT 자격증 취득을 위해 학원을 다니기로 했습니다.
csleaders관리사독학으로취득하는분들도계시지만저는자격증공부를한적도없어서어떤식으로준비를하고공부를해야할지잘몰랐습니다.
먼저 공부를 시작하기 전에 csleaders 관리사가 무엇인지, SMAT가 무엇인지 알아야 합니다.
csleaders 관리사의 필요성과 역할?고객의 요구를 충족시키기 위해 고객 만족 교육과 운영의 중요성이 점점 높아지고 있다
고객 만족 경영은 고객이 고령화되고 편협해짐에 따라 훨씬 더 많은 요구를 갖게 되었다
다양한 고객 입장에서 고품질 서비스의 필요성과 역할에 부합하도록 직무를 정의하고 고객 중심의 산업화 시대에 부응하는 고객 만족 서비스의 기반이 될 것이다.
csleaders 관리사 과목으로는 cs개론 cs전략론 고객관리실무론 필기시험 객관식 90문항 90분 5지휘하는 다형입니다.
csleaders 관리사 자격증은 정기시험으로 취득이 가능합니다.
나는 한국종합교육원에서 csleaders관리사 수업을 듣게 되었고 비대면 zoom 실시간 수업으로 퇴근 후에 집에 가서 간단한 저녁을 먹으면서도 수업에 참여할 수 있었습니다.
csleaders 관리사는 최대 6학점을 인정받을 수 있습니다.
국비 지원이 가능하여 csleaders관리사 자격증 취득기간까지 한달 정도 수강하고 바로 csleaders관리사 자격증을 딸 수 있었습니다.
따로 SMAT 자격증 공부를 하지 않아도 csleaders 관리자만으로도 충분히 취득할 수 있었습니다.그래서 나는 csleaders 관리자만 공부하고 SMAT까지 한 방에 취득했어요.
하지만 따로 공부를 전혀 하지 않은 것이 아니라 SMAT 자격증 공부도 사실 따로 했지만 따로 학원을 다니거나 하지 않아도 csleaders관리사 수강을 하기 때문에 훨씬 편하게 SMAT 자격증 취득을 할 수 있었습니다.
SMAT 자격은 100점 만점에 70이상이면 합격이다
SMAT서비스 경영자격 A모듈(비즈니스커뮤니케이션) 비즈니스예절/예절 이미지메이킹 고객심리 이해 고객커뮤니케이션 회의기획/의전실무
B모듈(서비스마케팅/세일즈) 고객관계관리(CRM) VOC분석/관리 및 컴플레인처리서비스 유통관리 코칭/교육훈련 및 멘토링/동기부여
C모듈(서비스운영전략) 서비스산업개론서비스 프로세스 설계 및 품질관리서비스 공급 및 수요관리서비스 인적자원관리(HRM) 고객만족경영(CSM) 전략
모듈에 따라 1급, 2급, 3급의 자격 등급을 받습니다.
SMAT 자격학점은행 1급(컨설턴트)-10학점인정 2급(관리자)-6학점인정 3급(실무자)-학점없음
여기서 중요한 것은 2급 취득 후(A/B 합격, C 탈락/미시험) 불합격 or 미시험 모듈만 재시험 후에 합격하면 1급 인정됩니다.
나는 매우 다행히도 좋은 강사를 만나 csleaders 관리사 자격증 공부하고 SMAT도 짧게 공부했지만 두 자격증을 모두 취득할 수 있었습니다.
csleaders 관리자 자격 취득을 목표로 하고 있는데 독학으로 하기에는 용기가 나지 않는 분이 있나요?그렇다면 csleaders관리사 자격증 취득이 가능한 고용노동부 인증교육기관에 문의해보세요. ^^ ♥
csleaders 관리사 자격 02)542-9812