강사 유현정입니다.작년 하반기 티웨이 항공 합격자 소개서입니다. 그렇게 잘 쓴 자기소개서는 아니지만 자신의 결을 잘 나타내고 있습니다. 친구 관련 이야기를 할 때 이렇게 저와 친구들과의 에피소드를 꼭 넣어서 사랑스러운 이야기를 만들어야 제대로 읽을 수 있습니다. 자신의 업무능력을 자랑해서는 안됩니다. 친구와 우정을 나눈 이야기를 작성해야 하며, 친구와 맡은 일을 협업하여 잘 해낸 이야기는 안 됩니다. 인성면접 질문이기 때문입니다. 어떤 사람인지 궁금해서 물어본 질문입니다.
1. 자신과 가장 친한 친구는 어떤 사람 자신과 어떤 부분이 잘 맞는지를 작성하세요. 대학 시절 본인과 가장 친한 친구도 저와 같이 취미로 여행에 관심이 많은 친구였습니다. 우선 이 친구는 서로의 이야기를 간단히 들어주고 이해하는 능력이 있습니다. 그리고 서로 편안하고 흥겨운 분위기를 만들 수 있는 친구였습니다. 덕분인지 친구와 저는 공통 취미 중 하나인 여행에 대한 관심을 통해서 세계 각국의 여행 정보를 잘하는 기회가 많았습니다. 그리고 과거에 방문한 여행지에 대한 공통의 경험을 공유하고 여행 중에 나타나는 일을 통해서 서로를 이해할 시간을 가졌습니다. 또 국내 여행지를 함께 정하고 새로운 여행지에서 경험을 쌓으면서 여행 방법, 음식, 일정 등에 대해서 공통의 의견을 나누는 자리를 잘 가졌습니다. 함께 여행이라는 활동을 통해서 친구와 저는 대학에서 여행 동아리를 발견하고 새로운 사람들을 만나서 취미를 펴셨어요. 하나의 공통 관심사에서 이처럼 신뢰 관계를 구축하기에 저는 이 친구가 매우 좋아합니다. 2. 지원된 직무를 가장 중요한 역량은 뭔가를 기술하고 이를 대비하기 위해서 어떤 노력을 기울였는지를 작성하세요. 승무원이 고객에게 친절히 대하고 이해하고 고객의 요구에 신속히 대응할 능력이 없으면 안 됩니다. 그리고 고객의 불만과 문제를 신속히 해결하는 능력과 함께 승무원과 원활하게 협력할 능력을 나타내야 합니다. 또 고객의 요구에 철저히 고객 중심의 접근할 수 있어야 하며 고객의 언어를 이해하고 그 언어를 활용한 서비스를 제공하지 않으면 안 됩니다. 이런 직무 역량을 갖추기 위해서 저는 OO아웃렛 안내 데스크에서 인턴으로 일한 것으로 고객이 원하는 것이 무엇인지 먼저 이해해서 친절하고 부드럽게 접할 수 있는지 다양한 사례를 통해서 실천하고 보았습니다. 그리고 대학 팀 프로젝트와 관련하고 팀 내에서 일어나는 갈등을 먼저 해결하고 원활한 인간 관계를 유지하고 목표를 달성하기 위해서 함께 노력하는 능력을 나타냈습니다. 또 혼자 힘으로 여러 나라의 여행 경험을 통해서 축적된 외국인과의 대인 관계 능력과 세계 어디서나 일상 회화에 이어지는 외국어 능력을 길렀습니다. 3. 본인이 회사에서 이루고 싶은 꿈은 무엇이고 왜 그런 꿈을 갖고 있어 어떻게 꿈을 이루는지 서술하세요. 티 웨이 항공에서 객실 승무원으로서 서비스 역량을 치르면서, 장래에는 티 웨이 항공의 글로벌 경쟁력을 확보하는 역할을 할 오피스 매니저 역할을 할 수 있도록 하겠습니다. 학창 시절부터 여행에 관심을 갖고 글로벌 명품 항공사에서 역할을 하고 싶다는 생각을 착실하게 가지고 왔기 때문입니다. 그 때문에 책임감 있는 승무원으로 동료 승무원의 서비스 가능성을 무한히 찾을 수 있는 고품격 자격을 가꾸어 갑니다. 그리고 철저한 서비스 중심의 전문성과 항공 안전 관련 지식을 함양하고 항공 서비스의 본업인 고객 서비스를 제공하는 항공 안전 관리 수리인로서의 역할을 합니다. 또 변화 지향의 항공 소비자가 티 웨이 항공 특유의 서비스 업무를 잘 알 수 있는 서비스 정보화를 빨리 하는 시야를 넓히고 갑니다. 그리고 가까운 장래에는 티 웨이 항공을 이용하는 모든 분들에게 행복한 여행이 된 천사의 미소를 지어 주고 싶습니다.
